Chính sách đổi trả hàng do lỗi kỹ thuật – Đổi hàng miễn phí
Trường hợp 1: Giao sai sản phẩm
Nhà Của Pet luôn khuyến cáo Quý khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm thức ăn cho chó mèo trước khi tiến hành thanh toán để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đúng theo đơn đặt hàng: phải đúng chủng loại, số lượng, và không có bất kỳ sự tác động nào đối với tình trạng bao bì hoặc ngoại hình theo đơn đặt hàng. Sản phẩm trước khi trả vẫn phải còn nguyên đai – nguyên kiện.
Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm được giao không đúng hoặc không đảm bảo nguyên vẹn; Quý khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và ngay lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Nhà Của Pet qua Hotline: 0798 777 454. Nhà Của Pet sẽ tiến hành xử lý và đổi/trả lại sản phẩm cho Quý khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể.
Lưu ý: Sau 3 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Nhà Của Pet có quyền từ chối hỗ trợ cho các khiếu nại có liên quan đến nội dung như trên.
Trường hợp 2: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Nếu Quý khách phát hiện thức ăn cho chó mèo bị lỗi kỹ thuật (ví dụ: bao bì bị hỏng, sản phẩm có mùi không bình thường), Nhà Của Pet sẽ giải quyết theo quy trình như sau:
Bước 1: Xin vui lòng liên hệ Hotline: 0798 777 454 để thông báo tình trạng của sản phẩm. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng của Nhà Của Pet sẽ thu thập thông tin và liên hệ với nhà sản xuất để giải quyết vấn đề lỗi sản phẩm cho Quý khách.
Bước 2: Nhân viên kỹ thuật từ bộ phận bảo hành sẽ đến tận nhà của bạn để kiểm tra tình trạng hàng hóa (thức ăn cho chó mèo). Nếu xác nhận rằng lỗi xuất phát từ vấn đề kỹ thuật, Nhà Của Pet sẽ thực hiện quy trình đổi hàng MIỄN PHÍ theo quy định.
Lưu ý: Dựa trên kinh nghiệm, chúng tôi nhận thấy rằng hơn một nửa số sản phẩm được trả về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật đều được đánh giá là sản phẩm đang trong tình trạng hoàn hảo để sử dụng.
Vì vậy, để giúp Quý khách tiết kiệm thời gian và tạo sự thuận tiện, chúng tôi đề nghị đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn. Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm không còn nguyên vẹn và bị lỗi kỹ thuật trước khi thực hiện quy trình đổi trả cho nhà sản xuất.